Comunicarea eficientă. Cum să le vorbeşti oamenilor

Comunicarea eficientă. Cum să le vorbeşti oamenilor

Cuprins:

1. Comunicarea orală
Cui i se adresează această carte?
Învăţaţi să comunicaţi eficient
Ce trebuie făcut
Teoria comunicării
Mai întâi a fost limbajul
Note — capitolul unu
Lecturi suplimentare

2. Publicul
Gândiţi-vă la public
Gândiţi-vă la context
Cât de numeros e publicul?
Structura grupurilor
Receptivitatea publicului
Controlul atenţiei
Relaţia dintre orator şi grup
Note — capitolul doi
Lecturi suplimentare

3. Selectarea, planificarea şi ordonarea materialului
Fiţi pregătit
Selecţia riguroasă
Un pattern coerent
Structura argumentaţiei
În căutarea memorabilităţii
Pregătirea înseamnă jumătate de bătălie câştigată
Note — capitolul trei
Lecturi suplimentare

4. Începutul, continuarea şi încheierea
Deschiderea
Obţinerea atenţiei
Puncte de reper pe tot parcursul
Discursul amplu
Etapele de final
Note — capitolul patru
Lecturi suplimentare

5. Pregătirea notiţelor
Text sau însemnări?
Scopul notiţelor este să vă fie de ajutor
Ce se întâmplă cu notiţele lor?
Note — capitolul cinci

6. Gestionarea emoţiilor: problema credibilităţii
O nemulţumire frecventă
Studiile asupra anxietăţii
Influenţa anxietăţii
Emoţiile şi publicul
Remedii pentru emoţii
Hiperemotivul
Note — capitolul şase
Lecturi suplimentare
Tensiune şi reprezentaţie

7. Managementul timpului
Un contract
Fascinaţie totală
Durata atenţiei
Cronometrul interior nu funcţionează bine
Un bun management al timpului

8. Intonaţia şi diversitatea
Diversitatea
Pronunţia clară
Variaţiile intonaţiei
Note — capitolul opt
Lecturi suplimentare

9. Comunicarea nonverbală
Comunicarea fără cuvinte
Semnalele nonverbale sunt inconştiente
Impresia pe care o lăsaţi
Semnalele vestimentare
Ochi pentru ochi
Corpul şi picioarele
Note — capitolul nouă
Lecturi suplimentare

10. Pregătirea sălii pentru discurs
Confortul fizic
Proxemica
Oratorul înarmat pentru luptă
O prezentare grozavă
Rânduri şi rânduri de scaune
Exersaţi cu un prieten
Note — capitolul zece

11. Suporturile vizuale
Care este utilitatea suporturilor vizuale?
Dezavantajele
Zece precizări de respectat
Numeroasele tipuri de materiale
Rezumarea sfaturilor
Note — capitolul unsprezece

12. Pledoarie persuasivă
Toate discursurile sunt persuasive
Strategiile
Forţele motivatoare
Resorturile persuasiunii
Pledoaria
Gestionarea obiecţiilor
Cereţi părerea publicului
Note — capitolul doisprezece
Lecturi suplimentare

13. Timpul întrebărilor: conducerea discuţiei de grup şi răspunsurile la întrebări
Preşedintele adunării
Strategiile de bază
Întreruperea subgrupurilor de discuţii.....
Controlul conflictelor
Conţinutul răspunsurilor
Clientul incomod
Interlocutorul stânjenit
Concluzii
Note — capitolul treisprezece
Lecturi suplimentare

14. Concluzii

Lecturi suplimentare
Bibliografia adresată specialiştilor